Support

Direkt zu Ihrem Team, wir kennen Ihre Umgebung.

Für Bestandskunden: Priorität wählen, Problem kurz beschreiben, abschicken. Ihre Meldung geht direkt an die Personen, die Ihre Systeme kennen. Sie müssen nichts von vorne erklären.

Akuter Ausfall? Betrieb steht?

Rufen Sie uns direkt an, das geht schneller als jedes Formular.

+49 6131 48110 70

Telefonisch mit uns verbunden? Wir möchten uns auf Ihren Bildschirm aufschalten.

In 3 Schritten verbunden: Programm laden, ID & Kennwort durchgeben, fertig.

Remote Support starten

1Wie dringend ist es?

P1: Kritisch

Reaktion innerhalb 30 Minuten

Betrieb steht still, ganze Firma oder Abteilung arbeitsunfähig.

P2: Hoch

Reaktion innerhalb 2 Stunden

Einzelne Person oder Funktion blockiert, kein Workaround.

P3: Normal

Reaktion am nächsten Werktag

Beeinträchtigung, aber die Arbeit läuft mit Umweg.

P4: Niedrig

Reaktion innerhalb 5 Werktagen

Frage, Verbesserungsidee, nice-to-have.

2Wer meldet?

Unternehmen *

Ansprechpartner *

E-Mail *

Telefon *

Wann erreichen wir Sie am besten? (optional)

3Was funktioniert nicht?

Betroffenes System *

Wer ist betroffen?

Seit wann? (optional)

PC- oder Geräte-Name (optional)

Was passiert konkret? *

Was wurde schon versucht? (optional)

Können Sie momentan (eingeschränkt) weiterarbeiten?

Ja, mit Workaround

Nicht alles geht, aber wir kommen durch.

Nein, Arbeit steht

Ohne Lösung geht nichts weiter.

Ich habe die Datenschutzhinweise gelesen. Die Angaben nutzen wir ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Meldung und zur Dokumentation der Lösung.

Erwartete Reaktion: Reaktion innerhalb 2 Stunden

VIICO Support

So läuft es weiter

1
Direkt zu Ihrem Team
Ihre Meldung geht an die Personen, die Ihre Umgebung betreuen.
2
Bestätigung mit Vorgangs-Nummer
Wenige Minuten später, damit wir im Dialog denselben Faden behalten; Sie antworten einfach auf die Mail.
3
Reaktion gemäß Priorität
P1 kritisch innerhalb 30 Minuten, P4 innerhalb 5 Werktagen, transparent statt nach Laune.
4
Lösung und Abschluss
Wenn's läuft, schließen wir ab. Rückmeldung bleibt möglich, der Vorgang wird nicht verschoben oder weitergegeben.

Wann Sie besser direkt anrufen

Bei komplettem Ausfall (ganzes Haus ohne Internet, Server nicht erreichbar, TI offline im Praxisbetrieb) geht Anrufen schneller als Tippen. Für alles andere bringt das Formular Ihre Meldung direkt und strukturiert zu Ihrem Team.

+49 6131 48110 70

Mo–Fr, 08:30–16:00 Uhr · Notfallservice nach Absprache